CONDICIONES GENERALES
1. Partes y aceptación de las condiciones generales de contratación (en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los productos, LIGNA DIET PHARMA SL, cuyo nombre comercial es Essential Diet® (en adelante también el prestador o Essential Diet®), con domicilio social en C/ Víctor de la Serna, 48 - 28016 Madrid. N.I.F. B86241577, teléfono de atención al cliente 911123205, y e-mail: info@essentialdiet.es, siendo titular del sitios web https://www.essentialdiet.es exponen el documento contractual que regirá la compra de productos a través de la tienda online de Essential Diet®
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), que puede acceder a la página web https://www.essentialdiet.es para realizar las compras de productos Essential Diet® mediante su correo electrónico y su contraseña sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. Para cualquier consulta o duda puede contactar con el servicio de atención al cliente referenciado.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
- • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- • Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- • Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
- • Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@essentialdiet.es para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web https://www.essentialdiet.es.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
Essential Diet® no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de Essential Diet® por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Essential Diet® por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web.
Essential Diet® es una empresa especializada en tratamientos médicos de pérdida de peso a través de diferentes tipos de dietas dependiendo del cliente, ofreciendo, asimismo, apoyo de su equipo multidisciplinar al usuario. Este equipo está formado por diferentes profesionales: médicos, farmacéuticos. dietista y nutricionistas.
En todos sus tratamientos se sigue una metodología concreta en la que se persigue no sólo la pérdida de peso sino además el mantenimiento de los resultados a largo plazo y la adquisición de hábitos saludables para conseguir un estilo de vida saludable.
Essential Diet® vende sus productos tanto en sus tiendas físicas como a distancia por teléfono, correo electrónico e Internet, a través de su página web.
2. Objeto del contrato
2.1 Ámbito de aplicación
El presente contrato tiene por objeto regular la compraventa de productos Essential Diet® entre el prestador y el consumidor-usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de compra online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web https://www.essentialdiet.es de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación
La tienda virtual de está activa para todo el mundo.
2.3 Capacidad para contratar
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente
La validación de un pedido a través de la web https://www.essentialdiet.es se realiza a través de estos mecanismos e implica, asimismo, la aceptación de las CGC en el momento de aceptación de la compra. Estas condiciones están disponibles en la https://www.essentialdiet.es. Si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación
Essential Diet® se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
2.6. Condiciones Particulares del servicio
La compraventa realizada a través de la tienda online se rige por estas condiciones de venta, los T&C (Aviso Legal) y política de privacidad de Essential Diet® y en todo lo no previsto en las mismas será de aplicación lo dispuesto en la normativa de consumidores y normativa legal vigente del país donde esté ubicado el comprador.
3. Información suministrada en la web
3.1 Publicación de precios
Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en la web https://www.essentialdiet.es.
3.2 Información de productos
La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito y en nuestras páginas web se renueva periódicamente para ofrecerle los mejores productos y se actualizan para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible.
Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en español y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.
3.3 Disponibilidad de los productos
Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar alguno de los productos debido a que éstos no estén en disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no disponible para su compra.
3.4 Pedidos online las 24h, todos los días del año
El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien los pedidos se procesarán de la siguiente manera.
PEDIDOS CON ENTREGA EN MADRID
- • Pedidos realizados de lunes a jueves:
- o Para pedidos recibidos antes de las 15.00h: 24h.
- o Para pedidos recibidos después de las 15.00h: 48h.
- • Pedidos realizados el viernes:
- o Para pedidos recibidos antes de las 15.00h: 24h.
- o Para pedidos recibidos después de las 15.00h: Entrega el lunes.
- • Pedidos realizados los sábados:
- o Para pedidos recibidos antes de las 12.00h: Entrega el lunes.
- o Para pedidos recibidos después de las 12.00h: Entrega el martes.
PEDIDOS CON ENTREGA FUERA DE MADRID
- • Pedidos realizados de lunes a miércoles:
- o Para pedidos recibidos antes de las 15.00h: 24h.
- o Para pedidos recibidos después de las 15.00h: 48h.
- • Pedidos realizados el jueves:
- o Para pedidos recibidos antes de las 15.00h: 24h.
- o Para pedidos recibidos después de las 15.00h: Entrega el lunes.
- • Pedidos realizados el viernes:
- o Para pedidos recibidos antes de las 15.00h: Entrega el lunes.
- o Para pedidos recibidos después de las 15.00h: Entrega el martes.
- • Pedidos realizados los sábados:
- o Todos los pedidos se servirán el martes siguiente.
3.5 Portes
- • Compra de productos de ESSENTIAL DIET
- o Pedidos superiores a 45€: portes gratuitos.
- o Pedidos inferiores a 45€: 4,50€.
- • Compra de productos de ESSENTIAL MICRO
- o Pedidos superiores a 27,50€: portes gratuitos.
- o Pedidos inferiores a 27,50€: 2,75€.
3.6 Fraude
Si Essential Diet® sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. Procedimiento de compra
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador deberá acceder a la web de la Tienda Online mediante su correo electrónico y su contraseña. Cuando el usuario se da de alta en Essential Diet®, incluye sus datos personales de manera libre y voluntaria para formalizar su alta.
El usuario se compromete a hacer uso diligente de sus datos de cuenta de usuario, y no ponerlos a disposición de terceros, y comunicará al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador pueda proceder al bloqueo inmediato de la cuenta para seguridad del usuario.
Una vez el usuario accede a su cuenta, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de compra seguirá los siguientes pasos:
- • Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
- • Si se desean agregar más productos, deberá seleccionarlo de la misma manera.
- • En cualquier momento se podrá ir a la pantalla "Carrito de compra" pulsando el icono del "carrito" en la parte superior derecha de la pantalla. Desde esta pantalla se podrá:
- o Revisar el resumen del pedido realizado
- o Modificar la cantidad del producto seleccionado
- o Eliminar productos no deseados
- • Para confirmar el pedido deberá verificarse a través del botón "iniciar sesión" e ira a la pantalla de confirmación de pedido.
- • En esta pantalla de confirmación de pedido, podrá elegir la dirección de entrega así como la fecha y turno preferido para la entrega.
- • Una vez finalizado este proceso, deberá clicar en la casilla de verificación donde se aceptan las Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
- • Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar Pedido.
- • En la pantalla final, podrá completar el pago a traves de nuestra pasarela de pago utilizando una tarjeta bancaria de pago.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todos los productos adquiridos, características, precios, transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado. Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web.
Essential Diet® proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@essentialdiet.com.
Essential Diet® pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. Envío / Entrega de mercancía
El Vendedor envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio o utilizando medios propios. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en la web, dependiendo del producto que haya escogido. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
En caso de que los productos seleccionados estén disponibles, los pedidos saldrán del almacén a la dirección por usted indicada en un plazo aproximado de 48 horas. A los efectos del cómputo de días hábiles no se tendrán en cuenta los festivos locales, por temas logísticos. Los plazos aproximados indicados en el punto 2.4.
Se entiende el plazo de entrega siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. Essential Diet® empleará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega indicados, haciendo todo lo posible para realizar las entregas de manera puntual.
En caso de tener conocimiento de que, por cualquier circunstancia, no podamos cumplir con el plazo establecido, le comunicaremos dicha circunstancia a la mayor brevedad y usted podrá, en su caso, desistir de su pedido.
Asimismo, en el caso de que usted no recibiera el pedido en los plazos indicados, o tenga cualquier queja o reclamación sobre el mismo, rogamos que se ponga inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 911123205 o del correo pedidos@essentialdiet.es en el que gestionaremos su incidencia en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de un mes.
Se exige el reconocimiento del pedido a la recepción del mismo. Si usted detecta algún error o deterioro en alguno de los productos recibidos, deberá comunicárnoslo inmediatamente en el momento de entrega del pedido y procederemos a entregarle la caja correcta en perfectas condiciones, sin cargo adicional.
Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@essentialdiet.es indicando el número de pedido.
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento de este a través de la web de nuestro transportista.
Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 911123205 o al email pedidos@essentialdiet.es para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique.
6. Precios y plazos de la validez de las ofertas
Todos los precios expuestos en la tienda online incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
La entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español. El tipo de IVA aplicable o impuesto equivalente para países de fuera de España será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El usuario recibirá la factura del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase de este.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción. Los descuentos no serán acumulables a otras promociones u ofertas salvo que así se indique expresamente en las condiciones que rija cada una de ellas.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. Formas de Pago
No se servirán pedidos en los que no figure la elección del medio de pago. Asimismo, Essential Diet® se reserva el derecho de no aceptar un pago por tarjeta de crédito, pudiendo anular si tuviese la seguridad de que el comprador no es el titular de la tarjeta de crédito facilitada y si, después de haber puesto dicha circunstancia en su conocimiento, usted no quisiera acceder a utilizar otra modalidad de pago.
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito
El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del número de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode» «, o aquellas opciones disponibles en la web y a elección del usuario al momento del pago). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.
7.2 Pago al contado
En la tienda física.
7.3 Contra reembolso
La forma de pago contra reembolso es a la entrega del pedido, cuando la empresa de transporte le entregue el paquete deberá tener el importe preparado del mencionado pedido para efectuar el pago de este.
El pago contra reembolso llevará aparejado un gasto adicional de 15 €.
8. Derecho de desistimiento / devolución
8.1 Derecho de desistimiento / devolución
El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor.
En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo.
Para llevar a cabo este derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo junto con su número de pedido junto a sus datos de contacto. Podrá remitírnoslo a través del mail pedidos@essentialdiet.es siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido.
Deberá devolver las cajas, conteniendo la totalidad de los sobres originales, sin que éstas hayan sido abiertas o manipuladas, habiendo de encontrarse en perfecto estado. El cliente se hará responsable del embalaje y protección de los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
En el supuesto que el desistimiento o revocación fuese previo a la recepción del pedido, deberá ponerse en contacto directamente con nosotros, en el siguiente número de teléfono 91123205, o en pedidos@essentialdiet.es para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operación
El derecho de desistimiento no será aplicable si el producto ha sido desprecintado tras la entrega.
8.2 Devolución por error en el pedido por parte de Essential Diet®
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por teléfono o correo a la compañía tan pronto como sea posible; Essential Diet® correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente pedido realizado.
8.3 Comprobación de las Devoluciones
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Essential Diet® que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail o teléfono indicándole el contenido que falte.
9. Reintegros
Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío, una vez comprobado que los productos están en sus cajas y éstas están completas, conteniendo la totalidad de los sobres originales y sin que hayan sido abiertas o manipuladas, habiendo de encontrarse en perfecto estado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario, El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
10. Garantias aplicables y servicios postventa
10.1 Garantía
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Garantía de satisfacción: Adicional el derecho de desistimiento, Essential Diet ofrece al usuario quince (15) días naturales para poder cambiar el artículo por otro. Si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
10.1 Garantía en caso de producto defectuoso
En caso de producto defectuoso, Essential Diet® deberá proceder a la sustitución o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario.
11. Nulidad e ineficacia de las clausulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
12. Resolución de litigios en línea (online dispute resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.
Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Essential Diet® y el usuario se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y dejando a salvo los derechos del consumidor para reclamar tanto en España como en su Estado de residencia habitual.
14. Comentarios y sugerencias
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 911123205 o a través de nuestro correo info@essentialdiet.es.
Madrid junio de 2023.